2022 m. kovo 31 d. Vilniuje organizuojamas mokymo seminaras „EFEKTYVUS DARBAS TELEFONU: KLIENTO "NE" PAVERSKITE "TAIP“.

MOKYMAI VYKS: viešbučio „Corner“ konferencijų salėje, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.
MOKYMŲ TRUKMĖ: 8 ak. val. (nuo 9.30 iki 16.30).
MOKYMŲ KAINA: 139 Eur./asm.
(Įskaičiuota: mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui, priemonės, reikalingos mokymams, grįžtamasis ryšys dalyviams, pažymėjimai. Kava/arbata, pietūs restorane.)
MOKYMŲ PROGRAMA SKIRTA: visiems, dirbantiems su klientais telefonu, klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams ir kt.

PAGRINDINĖS TEMOS:
Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais.
Pokalbio telefonu struktūra.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Balso reikšmė, jo valdymas.
Balso ir mąstymo sąveika.
Balso garsumo bei kalbėjimo tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė.
Kas svarbu dirbant su klientais telefonu?
Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas.
Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos.

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
Registruokitės, detalių programų teiraukitės [email protected] arba telefonu +370 618 48891.
Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose. Vidiniai mokymai vykdomi visoje Lietuvoje!