Š. m. gegužės 9 d. organizuojamas mokymo seminaras „NUSISKUNDIMŲ IR PRETENZIJŲ VALDYMAS KLIENTŲ APTARNAVIME“.

MOKYMAI VYKS: Viešbučio „Corner“ konferencijų salėje, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.
MOKYMŲ TRUKMĖ: 8 ak. val. (nuo 9.00 iki 16.10).
MOKYMŲ KAINA: 129 Eur./asm.
(Įskaičiuota: mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui, priemonės, reikalingos mokymams, grįžtamasis ryšys dalyviams, pažymėjimai. Kava/arbata, pietūs restorane.)

MOKYMŲ TIKSLAS: Suteikti informaciją apie tai, ką turi žinoti darbuotojas, tiesiogiai bendraujantis su besiskundžiančiu klientu, padidinti darbuotojų gebėjimus sėkmingai valdyti nusiskundimus ir pretenzijas. Supažindinti su tinkamo atsako į skundą principais. Išmokyti greiti atgauti emocinę pusiausvyrą po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.

PAGRINDINĖS TEMOS:
Bendravimas su sudėtingomis asmenybėmis.
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas - kaip elgtis?
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.
Efektyvus skundo ir nepasitenkinimo valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Atsakas į rašytinį skundą.
Emocinės pusiausvyros atgavimas po bendravimo su sudėtingomis asmenybėmis.
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.

https://personaloprojektai.lt/personalo-atvirieji-mokymai

Registruokitės, detalių programų teiraukitės [email protected] arba telefonu +370 618 48891.

Organizuojame vidinius mokymus įmonėse/įstaigose. Vidiniai mokymai vykdomi visoje Lietuvoje!