Kviečiame mokytis KLIENTŲ APTARNAVIMO nuotoliniu būdu. Šio kurso metu Jūs išmoksite kurti sėkmingus santykius su klientais, pateikti sprendimus, patenkinančius klientų poreikius, išmoksite teisingai elgtis konfliktinėse situacijose.
Kam skirta: Mokymai skirti prededantiesiems ar jau dirbantiems klientų aptarnavimo srityje, kuriems darbe tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, aptarnauti juos, teikti informaciją apie įmonę, jos produktus.
Kurso tikslas: Suteikti aktualių bendravimo su klientais žinių, ugdant bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius.

Mokymų metu sužinosite atsakymus į svarbiausius klausimus:
 Kodėl klientų aptarnavimas svarbus organizacijai?
 Kokia sėkmingo klientų aptarnavimo paslaptis?
 Kaip užmegzti kontaktą su klientu?
 Kaip teisingai užduoti klausimus ir klausytis kliento?
 Kaip „sužavėti“ klientą?
 Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje, ypač kai pasitaiko „neteisus“ klientas?
 Kaip bendrauti su klientu telefonu?
 Kaip išlaikyti klientą savo įmonėje?
Mokymosi programa:
1. tema. Klientų aptarnavimo samprata;
2. tema. Teigiamo pirmojo įspūdžio formavimas;
3. tema. Klientų aptarnavimo technika;
4. tema. Sudėtingų situacijų valdymas;
5. tema. Bendravimas su klientu telefonu;
6. tema. Dalykinė komunikacija raštu;
7. tema. Klientų aptarnavimo standartas.

Kaina: 84 EUR
Trukmė: 20 ak. val.
Laikas: Jums patogiu metu
Miestas: visur, kur yra internetas
Lektorius (-iai): Rasa Žilionė
Paskaitų skaičius: 7
Vienos paskaitos trukmė: 2-3 ak. val.
Intensyvumas: priklauso nuo Jūsų
Pažymėjimas: išduodamas

Internetinis tinklapis : http://mokymaipro.lt/listings/n05-klientu-aptarnavimas/