Ar tenka susidurti su „sunkiais“ klientais?
Norite išmokti profesionaliai valdyti pretenzijas ir konfliktines situacijas?

2026 m. gegužės 21 d. organizuojamas nuotolinis mokymo seminaras „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“. Kviečiame dalyvauti.

Mokymų trukmė: 6 ak. val.
Mokymų laikas: 9.00 - 14.30.
Mokymų vieta: zoom.
Mokymų kaina: 139 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Šie mokymai skirti tiems, kurie siekia:
✔ išlaikyti profesionalumą sudėtingose situacijose
✔ atpažinti manipuliacijas ir tinkamai į jas reaguoti
✔ išmokti konstruktyviai valdyti konfliktą
✔ drąsiai ir pagarbiai pasakyti „NE“
✔ nusiraminti po sudėtingų pokalbių

Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė.

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Pozityvus mąstymas.

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.

Teiraukitės [email protected] , telefonu +370 618 48891